REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZENCUTTERS.PL

Data obowiązywania: 1 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem Zencutters.pl, zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

RPMB Rafał Piela
ul. Biłgorajska 8
23-415 Księżpol
NIP: 9182093175
REGON: 522903838

prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, zwanego dalej „Sprzedawcą”.

1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:

• e-mail: sklep@zencutters.pl
• telefonu: 609 317 243
• adresu korespondencyjnego: ul. Biłgorajska 8, 23-415 Księżpol.

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz zwrotów.
2. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i przedsiębiorców dokonujących zakupów w Sklepie, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących szczególnych praw Konsumentów.
3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

---

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem Zencutters.pl.
2. Sprzedawca – RPMB Rafał Piela, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Biłgorajska 8, 23-415 Księżpol.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności personalizowane skrzynki prezentowe, skarbonki, produkty wykonywane techniką grawerowania laserowego oraz inne produkty dostępne w ofercie Sklepu.
6. Produkt personalizowany – Produkt wykonany lub zmodyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności poprzez wykonanie określonego napisu, graweru, wzoru, projektu, dedykacji lub innych indywidualnych elementów wskazanych przez Klienta.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

---

§ 3. Produkty oferowane w Sklepie

1. Sklep oferuje w szczególności:
   a) skrzynki prezentowe,
   b) skarbonki,
   c) produkty z możliwością personalizacji,
   d) produkty wykonywane metodą grawerowania i wycinania laserowego,
   e) inne produkty dostępne aktualnie w ofercie Sklepu.
2. Szczegółowy opis, cena oraz informacje dotyczące danego Produktu znajdują się na stronie Produktu w Sklepie.
3. Zdjęcia prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Ze względu na ręczne wykonywanie części Produktów oraz właściwości użytych materiałów wygląd gotowego Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie.
4. Produkty wykonywane ręcznie mogą posiadać niewielkie, naturalne ślady procesu produkcyjnego, w szczególności:
   a) minimalne ślady kleju,
   b) niewielkie różnice wynikające z ręcznego wykonania,
   c) naturalne różnice w strukturze, kolorze lub wyglądzie materiału,
   d) drobne ślady powstałe w procesie produkcji, które nie wpływają na funkcjonalność Produktu.
5. Cechy wskazane w ust. 4, o ile są niewielkie, mieszczą się w charakterze ręcznie wykonywanego Produktu i nie stanowią same w sobie wady ani niezgodności towaru z umową.

---

§ 4. Personalizacja Produktów

1. Wybrane Produkty dostępne w Sklepie mogą zostać spersonalizowane zgodnie z opisem podanym przy danym Produkcie.
2. Personalizacja wykonywana jest na podstawie danych, tekstu, informacji, projektu lub innych wytycznych podanych przez Klienta podczas składania Zamówienia.
3. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość przekazanych danych dotyczących personalizacji, w szczególności za poprawność:
   a) pisowni,
   b) nazw,
   c) dat,
   d) dedykacji,
   e) innych tekstów i informacji przekazanych do wykonania.
4. Sprzedawca wykonuje personalizację zgodnie z treścią przekazaną przez Klienta w Zamówieniu.
5. Jeżeli Klient zgłosi podczas składania Zamówienia potrzebę otrzymania projektu lub dodatkowego uzgodnienia dotyczącego personalizacji, Sprzedawca może przygotować projekt do akceptacji lub skontaktować się z Klientem w celu ustalenia szczegółów.
6. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji od Klienta termin realizacji Zamówienia może zostać odpowiednio wydłużony o czas oczekiwania na odpowiedź lub akceptację.
7. Po rozpoczęciu produkcji Produktu personalizowanego możliwość zmiany danych dotyczących personalizacji może być ograniczona lub niemożliwa.
8. Klient nie powinien przekazywać do personalizacji treści, znaków lub projektów, do których wykorzystania nie posiada odpowiednich praw. Klient ponosi odpowiedzialność za treści przekazane Sprzedawcy do wykonania.

---

§ 5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkt,
   b) w przypadku Produktu personalizowanego podaje wymagane dane do personalizacji,
   c) dodaje Produkt do koszyka,
   d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   e) wybiera sposób dostawy i płatności,
   f) zapoznaje się z Regulaminem,
   g) składa Zamówienie.
3. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówione Produkty.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych.
5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z zasadami obowiązującymi w procesie składania Zamówienia w Sklepie.

---

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, o ile przy danym Produkcie nie wskazano inaczej.
2. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi podczas składania Zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
3. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
   a) płatność online za pośrednictwem systemu Tpay,
   b) płatność przy odbiorze, jeżeli taka forma jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
4. Obsługę płatności online zapewnia operator Tpay.
5. W przypadku wyboru płatności online realizacja Zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia skutecznego dokonania płatności.

---

§ 7. Dostawa

1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem dostępnych dla danego Zamówienia przewoźników, w szczególności:
   a) InPost,
   b) DPD,
   c) ORLEN Paczka,
   d) GLS,
   e) UPS.
2. Dostępne formy dostawy mogą zależeć od kraju doręczenia, rodzaju Produktu oraz parametrów przesyłki.
3. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski oraz do wybranych krajów Europy.
4. Informacja o dostępności dostawy do danego kraju oraz jej koszcie jest przekazywana Klientowi podczas składania Zamówienia.
5. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi zazwyczaj:
   a) do 3 dni roboczych – w przypadku Zamówień realizowanych na terenie Polski,
   b) około 5–7 dni – w przypadku Zamówień realizowanych do wybranych krajów Europy.
6. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w szczególności w przypadku Produktów personalizowanych, konieczności dodatkowych uzgodnień z Klientem, zwiększonej liczby Zamówień, dni wolnych od pracy lub opóźnień po stronie przewoźnika.
7. Czas dostawy przez przewoźnika należy doliczyć do czasu przygotowania Zamówienia.

---

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę ze Sprzedawcą na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy w przypadku umowy sprzedaży towaru wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
   RPMB Rafał Piela
   ul. Biłgorajska 8
   23-415 Księżpol

lub na adres e-mail:
sklep@zencutters.pl

1. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
4. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.

---

§ 9. Produkty personalizowane a prawo odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Dotyczy to w szczególności Produktów, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie Klienta poprzez naniesienie określonego graweru, tekstu, dedykacji, imienia, daty, wzoru lub innej personalizacji zgodnej z indywidualnymi wytycznymi Klienta.
4. Brak prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Produktów, w odniesieniu do których spełnione są ustawowe warunki wyłączenia prawa odstąpienia.
5. Informacja o charakterze personalizowanym Produktu powinna być wskazana w opisie danego Produktu lub w procesie składania Zamówienia.
6. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Konsumenta związanych z reklamacją Produktu niezgodnego z umową.

---

§ 10. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamację można złożyć:
   a) drogą elektroniczną na adres: sklep@zencutters.pl,
   b) pisemnie na adres: RPMB Rafał Piela, ul. Biłgorajska 8, 23-415 Księżpol.
3. W reklamacji zaleca się podanie:
   a) danych Klienta,
   b) numeru Zamówienia,
   c) opisu problemu,
   d) daty zakupu,
   e) żądania Klienta,
   f) zdjęć Produktu, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.
4. Brak wszystkich wskazanych informacji nie powoduje odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
6. Reklamacji nie podlegają w szczególności drobne cechy wynikające z charakteru ręcznej produkcji, o których mowa w § 3 ust. 4 i 5, jeżeli Produkt jest zgodny z umową i cechy te nie wpływają na jego jakość lub funkcjonalność.
7. W przypadku Produktów personalizowanych niezgodność wynikająca wyłącznie z błędnych danych przekazanych przez Klienta nie stanowi podstawy reklamacji, jeżeli Sprzedawca wykonał Produkt zgodnie z informacjami otrzymanymi od Klienta.

---

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pomocy konsumenckiej dostępne są w szczególności za pośrednictwem właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

---

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

RPMB Rafał Piela
ul. Biłgorajska 8
23-415 Księżpol
e-mail: sklep@zencutters.pl

1. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz obsługi reklamacji i zwrotów.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

---

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jego treścią.
2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   c) zmian technicznych dotyczących funkcjonowania Sklepu,
   d) zmiany zakresu działalności Sklepu.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania Zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.

---

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

RPMB Rafał Piela
ul. Biłgorajska 8
23-415 Księżpol
e-mail: sklep@zencutters.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

..............................................................................

Data zamówienia:

..............................................................................

Data otrzymania towaru:

..............................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

..............................................................................

Adres Konsumenta:

..............................................................................

Numer zamówienia:

..............................................................................

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

..............................................................................

Data:

..............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.